ガイド
よくある質問 Q＆A
よくある質問 Q&A
スムーズなサービス提供のため
お問い合わせの前に一度ご確認ください。
質問を押すと、回答が表示されます。
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■ご注文について
- 注文の際に内容を記入し忘れたのですがどうしたらいいですか？
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自動配信メール、またはお問い合わせよりご連絡ください。
◯ご注文者名
◯注文番号
◯ご連絡可能なお電話番号やメールアドレス
◯彫刻内容
◯ご転居予定日、ご転居先ご住所など
- 注文後メールが届かないのですが、大丈夫ですか？
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ご注文をいただいた直後、【自動配信メール】が配信され、
当店からはご注文確認後デザイン画を作成し、「デザイン確認」のメールを送信しております。
お手元にメールが届かないようでしたら、下記の2点をご確認ください。
1）ご登録のメールアドレスを確認
2）受信設定の確認（迷惑メールに振り分けられている可能性がございます）
上記をご確認の上、いずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡くださいませ。
- デザインの変更はできますか？
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当店商品は、全てオーダーメイドとなるため製作前に必ずメールにてデザインの確認をしていただきます。 デザインの変更をご希望の場合、3案目まで無料で変更可能です。 4案目から1案あたり500円(税込)が発生いたします。
なお、デザイン確定後の変更は、製作作業に入るため承ることが出来ません。
- デザイン画を確認したあとのキャンセルも可能ですか？
- デザイン画確認後にキャンセルをご希望の場合、デザイン画作成が1案目のみの場合は無料、2案目以降の場合はデザイン画作成料をキャンセル処理時に頂戴しております。 デザイン画作成料につきましては、1案目：無料、2案目から3案目：１案あたり100円(税込)、4案以降：１案あたり500円(税込)となります。
- 購入前にイメージ画像を送っていただくことは可能ですか？
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申し訳ございませんが、ご購入前のデザイン画の作成依頼は承っておりません。
商品ご購入前にデザイン画をご覧になりたい場合は、《
デザインサンプル作成（こちら
）》のご購入をお願いしております。
1案100円(税込)にてデザインサンプルの作成を承っており、当店よりデザイン画送信後1ヶ月以内に商品をご購入いただきますと、 デザインサンプル料を商品本体代金からお値引きさせていただいております。
※値引額上限：3案分/300円(税込)
※サンプルデザイン料値引きは、同一店舗内での購入のみ対象となります。
- 最初から複数のデザイン確認はできますか？
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ご注文時に複数のデザイン案の作成も承ります。ご注文の際に備考欄にてご指示ください。
(例) 書体〇〇も見たいです。
(例) 文字色〇〇のパターンも希望します。
(例) ワンポイントの有り無しで2案作成希望です。
(例) デザイン○○と〇〇両方見たいです。
※デザイン案の作成は計3案まで無料です。4案目以降は1案あたり500円(税込)を頂いております。
- 自作のデザインで彫刻できますか？
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データ入稿（aiデータ）も承っておりますが、彫刻用のデータに加工する工程がございますため、3,300円(税込)～追加料金での対応となります。
aiデータが無い場合はトレース作業が必要となりますので、6,600円(税込)～とさせていただきます。
線の細いものや複雑なデザイン、解像度の低い画像データの場合は、追加デザイン料がかかる場合や製作出来ない場合がありますので予めご了承ください。
いずれの場合も、原稿を拝見しお見積りさせていただきますので、 メール（こちら）にデータを添付し、ご希望の品番をご記入の上、当店までお問い合わせください。
- 旧字・外字の対応は可能ですか？
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対応可能です。旧字・外字一覧表が書体見本のページ（こちら）にございますのでご確認ください。
旧字・外字をご希望の場合は、備考欄にてご指示をお願いします。旧字・外字一覧にない文字もご対応可能です。
（例）漢字名：（ 高橋 ）「高」ははしごだかです
（例）漢字名：（ 高橋 ）「高」は旧字表の（A-1）です
- サンプル(見本)の請求は可能ですか？
- 申し訳ございせんが、サンプル(見本)のご用意はございません。ご検討を進めるにあたっての参考として、ページ掲載のない写真が送付可能な商品もございます。 ご希望の品番とご検討中のカラーなど、ご覧になりたい内容をご記入の上、問い合わせフォームにて当店までお問い合わせください。
- 商品カタログはありますか？
- 申し訳ございませんが、紙媒体での商品カタログのご用意はございません。ショッピングサイトにて全ての商品の最新情報を掲載しております。
- FAXで注文は可能ですか？
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下記のリンクよりFAX注文書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、FAXにてご注文ください。
その後のやり取りはメールでお願いしておりますので、メールアドレスのご記入をお願いいたします。
FAXご注文でのご注文はこちら
- 製作したデザイン画のデータをもらえますか？
- 作成データの譲渡は行っておりません。当店が製作したデザイン画データの著作権は、当店に帰属します。販売金額に含まれるものは、本体代+彫刻料のためのデザインデータ使用料のみであり、データの著作権譲渡の料金は含まれません。データのお渡しや二次利用の許諾は出来かねます。あらかじめご了承ください。
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■お支払いについて
- 領収書は発行してもらえますか？
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領収書は、商品発送・決済完了後に電子領収書にて発行いたします。
ご注文時に備考欄にてご連絡ください。
- 支払い方法を変更したいのですがどうしたらいいですか？
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《お支払い方法の変更が可能な条件》
・クレジットカード(プリペイドカード、デビットカードを含む)が承認されなかった場合は、お支払い方法、またはクレジットカード情報の変更ができます。
・コンビニ決済が上限額超過等で承認されなかった場合は、お支払い方法の変更ができます。
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■お届けについて
- 送料はかかりますか？
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ご購入金額にかかわらず、送料無料となります。
※以下の場合は、送料をいただいております。
・北海道及び沖縄 1,100円(税込)
・その他離島などの場合、別途追加料金が発生する場合がございます。
- 注文後どれくらいで届きますか？
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通常、ご注文後5営業日程度でデザイン画を送付しております。
その後、「デザイン画決定」から10営業日程度～の製作期間が必要となりますので、 「デザイン画決定」の早いお客様でも、注文後1~3週間程度でのお届けとなります。
土・日・祝日をまたぐ場合、注文集中によりデザイン画の送付まで通常よりお時間を頂戴する場合もございますので、 余裕をもったご注文をお願いいたします。
※製作期間は商品によって異なります。
- ★日付・時間指定はできますか？
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ご注文時に時間のみ指定可能です。
ご転居の関係で転居後のお届けをご希望される場合、備考欄にてご転居先や「○月○日以降着希望」をご記入ください。（天候・交通事情等により、お届け指定日・時間とはならない場合もございます。予めご了承くださいませ。）
発送後の変更は、当店では出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願いいたします。
- ★配送業者の指定はできますか？
- 佐川急便 / ヤマト運輸 にて発送させていただきます。配送業者のご指定は承っておりません。
- 海外へ発送はできますか？
- 誠に申し訳ございません。国内への発送のみとなっております。
- 注文後に転居予定です。発送日によって配送先の変更をしてもらえますか？
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発送日によって配送先変更の対応をさせていただきます。
ご注文後、1ヶ月以内にご転居の予定されている場合には、ご注文時に備考欄にて、【ご転居予定日】【ご転居先住所】のご記入をお願いいたします。 お客様にご確認の上、発送日に合わせて当店にてお届け先変更の対応をさせていただきます。
ご転居後のお届けを最初からご希望の場合は、お届け先を転居先住所に指定していただき、備考欄にて「○月○日転居予定のため、○月○日以降着希望」等ご記入ください。
発送後の変更は、当店では出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願いいたします。
- 自宅以外の住所への発送は可能ですか？
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ご自宅以外の住所へも発送可能です。ご注文時に「お届け先選択」から【別の住所へ送る】をご選択いただき、お届け先のお名前やご住所を入力してください。
発送後の変更は、当店では出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願いいたします。
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■お届け後のトラブルについて
- 届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが…
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イメージ違い・サイズを誤ってのご注文など、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
当店商品は、全てオーダーメイドとなるため「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、お受けすることが出来ません。
お届け後に「イメージが違う」等の相違が発生しないよう、当店では必ずデザインのご確認・ご承認をいただいてからの製作とさせていただいております。
下記の場合に限り、交換対応させていただきます。
・商品到着時、破損があった場合
・ご注文の商品と違う商品が届いた場合
- 届いた商品が注文内容と違うのですが…
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誠に申し訳ございません。発送前に検品チェックを念入りに行っておりますが、万が一、最終決定案と違う商品が届いた場合は、当店までご連絡をお願いいたします。
確認のため、お手数ではございますが、届いた商品の写真をお送りいただく場合がございます。
ご確認後、早急に改めたものを作成させていただきます。
- 商品が到着時に壊れていました…
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誠に申し訳ございません。発送前に検品チェックを念入りに行っておりますが、万が一、到着時に破損・欠陥等があった場合は、至急当店までご連絡をお願いいたします。
確認のため、お手数ではございますが、届いた商品の写真をお送りいただく場合がございます。梱包のダンボールや梱包資材は潰したりせずそのまま保管ください。
当店から配送業者へ連絡をし、お荷物の状況確認および回収をさせていただきます。ご対応期間は 【 商品到着後7日以内 】となります。
※ご対応期間を過ぎますと交換できない場合がございますのでご注意ください。
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■ギフト対応について
- プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
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プレゼント用の包装は、有料にて承っております。
ラッピングをご希望される場合は、ご注文時に選択項目からご選択ください。
疑問や不明点は解決しましたか？
もっと詳しく聞きたい方は
こちらからお問い合わせください。
お問い合わせ先
※混雑時にはご返信にお時間をいただく場合もございます。
何卒ご協力をお願いいたします。
